خدمات جیرا (Jira) و کانفلوئنس
هشت خدمت تخصصی روی جیرا و کانفلوئنس، در سه دسته. هر خدمت یک اسکوپ روشن و یک فهرست تحویلشدنی دارد. اگر مطمئن نیستید کدامیک مسئلهٔ شماست، از یک جلسهٔ ۳۰ دقیقهای شروع کنید.
setup
راهاندازی و پیادهسازی
وقتی چیزی از صفر ساخته میشود یا ساختار فعلی باید بازطراحی شود.
پیادهسازی و راهاندازی جیرا
ساختار پروژه، Issue Type، فیلد، Screen و دسترسیها را از صفر طراحی میکنم — بر اساس فرایند شما، نه قالب پیشفرض Jira.
- نقشهٔ ساختار پروژهها و طرح نامگذاری
- مجموعهٔ Issue Type با Screen و فیلدهای متناسب هر کدام
- Permission Scheme و نقشهای پروژه بهصورت مستند
طراحی Workflow و Board
وضعیتها و Transitionها را مطابق فرایند واقعی تیم میسازم و Board را طوری تنظیم میکنم که گلوگاه را نشان بدهد، نه پنهان کند.
- دیاگرام Workflow پیش و پس از بازطراحی
- Condition، Validator و Post Function روی Transitionهای حساس
- Board با ستونهای نقشهشده، Swimlane و Quick Filter
راهاندازی و ساختاردهی کانفلوئنس
Space، درخت صفحات، قالب و دسترسیها را طراحی میکنم و به Jira وصل میکنم — مستندی که پیدا میشود و کهنه نمیماند.
- نقشهٔ Space و قاعدهٔ نامگذاری صفحات
- قالب صفحه برای جلسه، تصمیم، راهنما و رویه
- اتصال Confluence به Jira و لینک دوطرفهٔ سند و Issue
راهاندازی Jira Service Management
پورتال درخواست، صف، SLA و گردش تأیید را طوری میسازم که تیم پشتیبانی واقعاً از آن استفاده کند، نه اینکه دورش بزند.
- پورتال درخواست با فرمهایی که کاربر بدون آموزش پر میکند
- صفبندی و اولویت بر اساس تأثیر واقعی، نه حدس کاربر
- SLA با ساعت کاری درست و گزارش قابل دفاع
operate
بهرهبرداری و بهبود
وقتی جیرا کار میکند ولی کار دستی و گزارشهای بیاعتماد باقی ماندهاند.
اتوماسیون جیرا و حذف کار دستی
قوانین خودکار مینویسم که پیگیری دستی، اعلانهای فراموششده و بهروزرسانی تکراری را حذف کنند — با کنترل مصرف و لاگ.
- فهرست قوانین با محرک، شرط و اقدام هر کدام
- قوانین پیادهشده و تستشده در محیط شما
- نظارت بر Audit Log و سقف مصرف ماهانه
داشبورد و گزارش مدیریتی جیرا
داشبوردی میسازم که مدیر بدون توضیح شما بفهمد — با JQL دقیق و شاخصهایی که رفتار تیم را خراب نمیکنند.
- مجموعهٔ Filter با JQL مستند و نامگذاری منظم
- داشبورد به تفکیک مخاطب: تیم، مدیر تیم، مدیر ارشد
- تعریف نوشتهٔ هر شاخص و منبع دادهٔ آن
enable
آموزش و پشتیبانی
وقتی میخواهید تیم خودتان مستقل شود و وابستگی بیرونی کم شود.
پشتیبانی و آموزش جیرا
بعد از راهاندازی تنها نمیمانید: پشتیبانی ماهانه، مدیریت دسترسی، رفع خطا و آموزش عملی برای ادمین و تیم.
- کانال پشتیبانی با زمان پاسخ مشخص
- بازبینی دورهای کانفیگ و پاکسازی موارد بیاستفاده
- آموزش عملی جدا برای ادمین و برای کاربر
آموزش و دورهٔ جیرا
آموزش روی نمونهٔ واقعی خودتان، نه اسلاید آماده — دورهٔ ادمین، کارگاه تیمی و منتورینگ ادمین داخلی.
- سرفصل اختصاصی بر اساس نسخه و کانفیگ واقعی شما
- محیط تمرین جدا، تا کسی روی پروژهٔ زنده آزمایش نکند
- جزوهٔ فارسی و ضبط جلسهها برای مرور بعدی